Versand

Lieferbedingungen

Versandarten

Bei der Bestellung stehen zwei Optionen zur Verfügung:

Standardversand — 5–10 Tage. Die Kosten werden bei der Bestellung berechnet. Die Sendungsnummer wird in der Phase der lokalen Zustellung verfügbar.
Expressversand — 15 000 ₸ — 3–5 Tage. Die Bestellung wird direkt per DHL / FedEx „von Tür zu Tür“ versendet, mit vollständiger Sendungsverfolgung ab dem Versand. Optimal für dringende Bestellungen und Geschenke.

Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und den Zollverfahren variieren.

Standardversand: Fristen und Etappen

Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung bearbeitet und an den Versand übergeben. Der Standardversand erfolgt in zwei Etappen:

Internationale Etappe (3–7 Tage): von der Bearbeitung der Bestellung bis zur Ankunft des Pakets im lokalen Lager in Ihrem Land.
Lokale Zustellung (2–3 Tage): vom Lager in Ihrem Land bis zu Ihrer Haustür durch den örtlichen Zustelldienst.

Die Gesamtdauer des Standardversands beträgt 5–10 Tage ab Aufgabe der Bestellung (in Kalendertagen).

Was die Bestellstatus bedeuten (Standardversand)

Damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet:

„Nicht versandt“ — das bedeutet nicht, dass wir untätig sind. Das Paket ist bereits unterwegs und bewegt sich zum lokalen Lager in Ihrem Land (internationale Etappe). In dieser Phase ist eine individuelle Sendungsverfolgung noch nicht verfügbar.
„Versandt“ — das Paket ist im Lager in Ihrem Land angekommen und wurde an den örtlichen Zustelldienst übergeben. Ab diesem Moment ist die Sendungsnummer verfügbar, und die Zustellung bis zur Haustür dauert in der Regel 2–3 Tage.

Sendungsverfolgung

Beim Standardversand wird die Sendungsnummer aktiviert und zur Verfolgung verfügbar, sobald die Bestellung in den Status „Versandt“ übergeht und die lokale Zustellung beginnt. Bis zu diesem Zeitpunkt bewegt sich das Paket auf der internationalen Route, auf der keine individuelle Verfolgung vorgesehen ist. Beim Expressversand (DHL / FedEx) ist die Verfolgung sofort nach dem Versand verfügbar. Die Sendungsnummer senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Versandkosten

Die Versandkosten werden bei der Bestellung berechnet und hängen von der gewählten Versandart ab. Kostenloser Versand wird über Promocodes und Sonderaktionen gewährt — einen festen Schwellenwert für kostenlosen Versand gibt es nicht.

Zölle und Steuern

Bestellungen werden ohne Berücksichtigung von Einfuhrzöllen und Steuern versendet. Falls der Zoll des Bestimmungslandes Einfuhrzölle oder Gebühren erhebt, trägt diese der Empfänger. Die Höhe solcher Gebühren richtet sich nach der örtlichen Gesetzgebung und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Adresse, Nichtzustellung und verlorene Pakete

Bitte geben Sie eine genaue und vollständige Lieferadresse an. Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder einer Annahmeverweigerung des Empfängers zurückgesandt, kann für den erneuten Versand eine zusätzliche Versandgebühr anfallen. Falls sich ein Paket verzögert oder unterwegs verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte — wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein und organisieren einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung.

Unsere Verpflichtung

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Liefergeschwindigkeit und den Einkaufskomfort zu verbessern. Logistikrouten und Lieferzeiten werden regelmäßig optimiert, damit Sie Ihre Bestellungen schneller und mit besserem Service erhalten.