Политика возврата средств

Политика возврата, обмена и отмены

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до момента его отправки — мы вернём полную сумму, включая стоимость доставки. После отправки действует процедура возврата, описанная ниже. Для отмены напишите на service@aqylmura.com.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения при условии, что товар сохранён в исходном состоянии, без следов использования и механических повреждений по вине покупателя.

Повреждённый, бракованный или неверно отправленный товар

Если товар прибыл повреждённым, с браком или вы получили не тот товар — свяжитесь с нами в течение 3 дней после получения и приложите фотографии. В этом случае мы за свой счёт заменим товар или вернём полную сумму (включая доставку); возвращать товар обратно, как правило, не требуется.

Процедура возврата

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами на service@aqylmura.com, чтобы согласовать возврат и получить адрес. Не отправляйте товар без предварительного согласования — такие посылки не принимаются.

Расходы на доставку при возврате

При возврате товара надлежащего качества (по вашему желанию) обратную доставку оплачивает покупатель, первоначальная стоимость доставки не возвращается. Если возврат связан с нашей ошибкой (брак, повреждение, неверный товар) — все расходы на доставку берём на себя мы.

Обмен

Обмен возможен по согласованию — напишите нам, и мы предложим доступные варианты. Условия доставки при обмене аналогичны разделу о возврате.

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы обрабатываем возврат в течение 7 рабочих дней на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от вашего банка.

Исключения

Возврату и обмену не подлежат только товары, явно отмеченные как «окончательная распродажа / final sale». Обычные скидки и промокоды не лишают вас права на возврат по настоящей политике.