Политика доставки

Условия доставки

Способы доставки

При оформлении заказа доступны два варианта:

Стандартная доставка — 5–10 дней. Стоимость рассчитывается при оформлении заказа. Трек-номер становится доступен на этапе локальной доставки.
Экспресс-доставка — 15 000 ₸ — 3–5 дней. Заказ отправляется напрямую службой DHL / FedEx «от двери до двери», с полным отслеживанием с момента отправки. Оптимально для срочных и подарочных заказов.

Фактические сроки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и таможенных процедур.

Стандартная доставка: сроки и этапы

После подтверждения оплаты заказ обрабатывается и передаётся в доставку. Стандартная доставка проходит в два этапа:

Международный этап (3–7 дней): от обработки заказа до прибытия посылки на локальный склад в вашей стране.
Локальная доставка (2–3 дня): от склада в вашей стране до вашей двери силами местной службы доставки.

Общий срок стандартной доставки — 5–10 дней с момента оформления заказа (в календарных днях).

Что означают статусы заказа (стандартная доставка)

Чтобы вы всегда понимали, где находится ваш заказ:

«Не отправлен» — это не значит, что мы ничего не делаем. Посылка уже в пути и движется к локальному складу в вашей стране (международный этап). На этом этапе индивидуальное отслеживание ещё недоступно.
«Отправлен» — посылка прибыла на склад в вашей стране и передана местной службе доставки. С этого момента доступен трек-номер, а доставка до двери занимает обычно 2–3 дня.

Отслеживание заказа

При стандартной доставке трек-номер активируется и становится доступным для отслеживания, когда заказ переходит в статус «Отправлен» и начинается локальная доставка. До этого момента посылка перемещается по международному маршруту, где индивидуальное отслеживание не предусмотрено. При экспресс-доставке (DHL / FedEx) отслеживание доступно сразу после отправки. Трек-номер мы отправим на указанный вами адрес электронной почты.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от выбранного способа. Бесплатная доставка предоставляется через промокоды и специальные акции — фиксированного порога для бесплатной доставки нет.

Таможенные пошлины и налоги

Заказы отправляются без учёта импортных пошлин и налогов. Если таможня страны назначения начисляет импортные пошлины или сборы, их оплачивает получатель. Размер таких сборов зависит от местного законодательства и вне нашего контроля.

Адрес, недоставка и утерянные посылки

Пожалуйста, указывайте точный и полный адрес доставки. Если посылка возвращается из-за неверного адреса или отказа получателя, повторная отправка может потребовать доплаты за доставку. Если посылка задерживается или теряется в пути — свяжитесь с нами, мы проведём розыск с перевозчиком и организуем повторную отправку или возврат средств.

Наше обязательство

Мы постоянно работаем над улучшением скорости доставки и удобства покупок. Логистические маршруты и сроки регулярно оптимизируются, чтобы вы получали заказы быстрее и с более комфортным сервисом.